Veelgestelde vragen
Een helder antwoord helpt u verder.
Hier vindt u antwoorden op algemene vragen over onze aanpak en uw eerste contact. Uw eigen dossier bespreken we graag rechtstreeks met u.
Over CollectPro en onze dienstverlening
Voor wie is CollectPro bedoeld?
CollectPro richt zich op ondernemingen met vragen over zakelijke betalingsopvolging en B2B-incasso. We bekijken per aanvraag of de benodigde ondersteuning bij onze dienstverlening past.
Wat is het verschil tussen debiteurenbeheer en incasso?
Debiteurenbeheer gaat over de structuur en opvolging van uw betalingen. Incasso richt zich op een factuur die onbetaald blijft en een verdere aanpak vraagt. Lees meer over debiteurenbeheer of B2B-incasso.
Moet ik een account aanmaken of een abonnement nemen?
Nee. U kunt uw vraag rechtstreeks stellen via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Een contactaanvraag is geen opdracht of abonnement.
Wat kost de dienstverlening?
De afspraken hangen af van uw situatie en de gevraagde ondersteuning. We bespreken de werkzaamheden en kosten voordat een opdracht begint. Vraag een toelichting via onze contactpagina.
Is het resultaat van een incasso gegarandeerd?
Nee. Of een betaling volgt, hangt af van het dossier en de omstandigheden. Een aanpak en eventuele vervolgstappen worden op basis van de beschikbare informatie besproken.
Uw dossier en de eerste stap
Welke informatie heb ik nodig om contact op te nemen?
Uw eigen contactgegevens en een korte omschrijving zijn genoeg voor een eerste aanvraag. Daarna bespreken we welke facturen, afspraken en eerdere communicatie relevant zijn.
Kan ik facturen of documenten uploaden via het formulier?
Het eerste contactformulier is bedoeld voor een korte kennismaking en bevat geen uploadveld. We stemmen daarna met u af welke documenten nodig zijn en hoe u die kunt bezorgen.
Wat als de factuur wordt betwist?
Meld de betwisting en de relevante communicatie meteen. Dat helpt om de situatie en mogelijke vervolgstappen zorgvuldig te beoordelen.
Wat gebeurt er na mijn contactaanvraag?
We bekijken uw vraag en nemen contact op om uw situatie te bespreken. Pas na afzonderlijke afspraken over de opdracht, de aanpak en de kosten kan de opvolging starten. Bekijk ook onze werkwijze.
Kan de chatbot mijn dossier nakijken?
Nee. De digitale assistent geeft algemene informatie over CollectPro en de website. Hij heeft geen toegang tot dossiers en kan geen betalingsafspraak maken of juridisch advies over uw situatie geven.
Een betalingsbrief ontvangen
Ik heb een brief ontvangen en heb een vraag.
Gebruik de afzonderlijke contactroute voor betalingsbrieven. Vermeld bij rechtstreeks contact de referentie uit de brief. Deel geen persoonlijke dossiergegevens in de publieke chatbot.
Ik heb al betaald of ben het niet eens met de brief.
Neem rechtstreeks contact op en licht de situatie toe. Vermeld de referentie en de relevante informatie. Bespreek met ons hoe u een eventueel betalingsbewijs of andere documenten kunt bezorgen.
We denken met u mee
Staat uw vraag er niet bij?
Leg uw situatie aan ons voor. We bekijken graag met u welke volgende stap past.